Voici le résumé d’un courriel reçu d’un client jeudi dernier.
« 𝘚𝘢𝘭𝘶𝘵 𝘔𝘢𝘳𝘤. 𝘑𝘶𝘴𝘵𝘦 𝘵𝘦 𝘮𝘰𝘯𝘵𝘳𝘦𝘳 𝘦𝘵 𝘤𝘰𝘯𝘧𝘪𝘳𝘮𝘦𝘳 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘢 𝘮é𝘵𝘩𝘰𝘥𝘦 𝘍𝘦𝘳𝘳𝘰𝘯 𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦 𝘦𝘯𝘤𝘰𝘳𝘦 𝘥𝘦 𝘮𝘰𝘯 𝘤ô𝘵é. P𝘦𝘶𝘵 ê𝘵𝘳𝘦 𝘱𝘢𝘴 𝘢𝘶𝘴𝘴𝘪 𝘷𝘪𝘵𝘦 𝘲𝘶𝘦 𝘫𝘦 𝘷𝘰𝘶𝘥𝘳𝘢𝘪𝘴, 𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘳é𝘴𝘶𝘭𝘵𝘢𝘵𝘴 𝘴𝘰𝘯𝘵 𝘪𝘯𝘥𝘪𝘴𝘤𝘶𝘵𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴

𝘙é𝘴𝘶𝘭𝘵𝘢𝘵𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘯𝘰𝘴 5 𝘶𝘴𝘪𝘯𝘦𝘴 𝘣𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘢𝘮é𝘭𝘪𝘰𝘳𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘦𝘯 2 𝘢𝘯𝘴
𝘈𝘯𝘯é𝘦 1: 𝘣𝘢𝘪𝘴𝘴𝘦 𝘥𝘦 33% 𝘥𝘦𝘴 𝘢𝘤𝘤𝘪𝘥𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘦𝘯𝘳𝘦𝘨𝘪𝘴𝘵𝘳𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴 𝘱𝘢𝘳 𝘳𝘢𝘱𝘱𝘰𝘳𝘵 𝘢𝘶 𝘥é𝘣𝘶𝘵 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘴 𝘥é𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦𝘴
𝘈𝘯𝘯é𝘦 2: 𝘣𝘢𝘪𝘴𝘴𝘦 𝘥𝘦 50% 𝘥𝘦𝘴 𝘢𝘤𝘤𝘪𝘥𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘦𝘯𝘳𝘦𝘨𝘪𝘴𝘵𝘳𝘢𝘣𝘭𝘦𝘴 𝘱𝘢𝘳 𝘳𝘢𝘱𝘱𝘰𝘳𝘵 𝘢𝘶 𝘥é𝘣𝘶𝘵 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘴 𝘥é𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦𝘴
𝘔𝘦𝘳𝘤𝘪 𝘔𝘢𝘳𝘤 »

Ce genre de feedback est toujours intéressant. Spécialement quand le client est capable d’expliquer LE POURQUOI justifiant de telles performances… et ce n’est pas une histoire de jouer avec les critères de déclaration, puisque jamais nous n’adressons ce point. Il s’agit simplement de STRATÉGIE ET DE RIGUEUR D’EXÉCUTION DES RÔLES ET RESPONSABILITÉS.

Dans le cas de ce client, il s’agit de la seconde organisation où il applique les principes de gestion stratégique et qu’il obtient des résultats similaires. La première fois, c’était une baisse de plus de 70% sur 3 ans.

Si ce genre de résultats vous intéresse, je vous invite à consulter la formation sur la gestion stratégie de la SST et les rôles et responsabilités de gestion, disponible sur le site de FerronSST, ou me contacter si vous désirez faire diagnostiquer votre organisation.

Bonne journée
Ferron